Статья о том, что компании и бизнесы соревнуются друг с другом в повышении качества обслуживания, в превосходстве ожиданий и прочих красивых терминах. Но культуры потребления нет абсолютно никакой. Любой бизнес выстраивает рыночные отношения со своими клиентами. Товары/услуги в обмен на деньги. Но это равноправное партнерство, а не паразитизм одного объекта над другими.
# Сервис
Автор объясняет, почему выбрал ремонт iPhone, а не другие ниши, и отвечает, что для него iPhone - это искусство. Он также уточняет, что iPhone - это техника, которой свойственно ломаться, и что его сервис создается людьми для людей, соблюдая свои ценности. Автор готов исправлять свои ошибки и становиться лучше, но при условии, что клиенты будут отвечать взаимностью и уважением.